سياسة الخصوصية

تدير Qafila هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتويات والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، بهدف تقديم تجربة تسوق متميزة ومنسقة لك بصفتك العميل (المشار إليها بـ "الخدمات"). يعمل موقع Qafila بدعم من منصة Shopify، والتي تتيح لنا تقديم هذه الخدمات إليك. تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها أو إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلالها، أو عند التواصل معنا بأي طريقة أخرى. وفي حال وجود أي تعارض بين شروط الخدمة الخاصة بنا وسياسة الخصوصية هذه، فإن سياسة الخصوصية هي التي تسري وتعتمد فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. ومن خلال استخدامك لأي من الخدمات والوصول إليها، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وتفهم كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح هنا.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نقصد المعلومات التي تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بشكل معقول. ولا تشمل المعلومات الشخصية البيانات التي يتم جمعها بشكل مجهول أو التي تم إخفاء هوية صاحبها بحيث لا يمكن تحديد هويتك أو ربطها بك. يجوز لنا جمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات الشخصية (بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها) بناءً على طريقة تفاعلك مع الخدمات، ومكان إقامتك، ووفقاً لما تسمح به أو تفرضه القوانين المعمول بها:

بيانات الاتصال: وتشمل اسمك، وعنوانك، وعنوان الفواتير، وعنوان الشحن، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
المعلومات المالية: وتشمل أرقام بطاقات الائتمان، وبطاقات الخصم، وأرقام الحسابات المالية، ومعلومات بطاقات الدفع، وتفاصيل المعاملات، وطريقة الدفع، وتأكيد الدفع، وتفاصيل الدفع الأخرى.
معلومات الحساب: وتشمل اسم المستخدم، وكلمة المرور، وأسئلة الأمان، والتفضيلات، والإعدادات الخاصة بك.
معلومات المعاملات: وتشمل المنتجات التي تستعرضها، أو تضعها في سلة التسوق، أو تضيفها إلى قائمة الأمنيات، أو المنتجات التي تشتريها، أو ترجعها، أو تستبدلها، أو تلغيها، بالإضافة إلى سجل معاملاتك السابقة.
المراسلات معنا: وتشمل المعلومات التي تضمنها في رسائلك وتواصلك معنا، على سبيل المثال عند إرسال استفسار إلى فريق دعم العملاء.
معلومات الجهاز: وتشمل معلومات حول جهازك، أو متصفحك، أو اتصال شبكتك، وعنوان IP الخاص بك، والمعرفات الفريدة الأخرى.
معلومات الاستخدام: وتشمل المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات، بما في ذلك كيفية ووقت تفاعلك مع الخدمات أو تصفحها.

مصادر المعلومات الشخصية

يجوز لنا جمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

منك مباشرة: بما في ذلك عند إنشاء حساب، أو زيارة الخدمات أو استخدامها، أو التواصل معنا، أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بأي طريقة أخرى.
تلقائياً من خلال الخدمات: بما في ذلك المعلومات التي يتم جمعها من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا الإلكترونية، ومن خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.
من مقدمي الخدمات لدينا: وذلك عند التعاقد معهم لتمكين تقنيات معينة وحين يقومون بجمع معلوماتك الشخصية أو معالجتها نيابة عنا.
من شركائنا التجاريين أو الأطراف الثالثة الأخرى.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

اعتماداً على كيفية تفاعلك معنا أو أي من الخدمات التي تستخدمها، يجوز لنا استخدام معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها: نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات، بما في ذلك تنفيذ عقدنا معك، ومعالجة مدفوعاتك، وتلبية طلباتك، وتذكر تفضيلاتك والمنتجات التي تهتم بها، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، ومعالجة عمليات الشراء أو الإرجاع أو الاستبدال، وإنشاء حسابك وإدارته، وترتيب عمليات الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وتمكينك من نشر التقييمات، وخلق تجربة تسوق مخصصة لك (مثل توصية منتجات ذات صلة بمشترياتك). ويشمل ذلك استخدام بياناتك لتحسين الخدمات وتطويرها بشكل أفضل.
التسويق والإعلان: نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال الرسائل التسويقية والإعلانية عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو البريد العادي، ولعرض إعلانات عبر الإنترنت لمنتجاتنا على موقعنا أو على مواقع إلكترونية أخرى بناءً على المنتجات التي اشتريتها سابقاً أو أضفتها إلى سلتك.
الأمان ومنع الاحتيال: نستخدم معلوماتك الشخصية للتحقق من حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوق آمنة، ورصد أي أنشطة احتيالية أو غير قانونية أو غير آمنة أو خبيثة والتحقيق فيها أو اتخاذ إجراءات بشأنها، وحماية السلامة العامة، وتأمين خدماتنا. إذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك. ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك مع أي شخص آخر.
التواصل معك: نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم دعم العملاء لك، والاستجابة لاستفساراتك، وتقديم خدمات فعالة، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
الأسباب القانونية: نستخدم معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين المعمول بها أو الاستجابة للإجراءات القانونية الصالحة، بما في ذلك الطلبات المقدمة من الجهات القانونية أو الحكومية، وللتحقيق في النزاعات القانونية أو المشاركة فيها، وإنفاذ شروطنا وسياساتنا أو التحقيق في الانتهاكات المحتملة لها.

كيف نفصح عن المعلومات الشخصية

في ظروف معينة، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة تخضع لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف ما يلي:

مع منصة Shopify، والبائعين، والأطراف الثالثة الأخرى التي تؤدي خدمات نيابة عنا (مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، والتجهيز والشحن).
مع الشركاء التجاريين والتسويقيين لتقديم خدمات التسويق والإعلان لك. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة مع خدمات الطرف الثالث بناءً على نشاطك عبر الإنترنت مع تجار ومواقع مختلفة. ويستخدم شركاؤنا هذه المعلومات وفقاً لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وبناءً على مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في توجيهنا بعدم مشاركة معلوماتك لمنع عرض إعلانات موجهة لك، ويمكنك ممارسة هذا الحق من خلال إعدادات الخصوصية على منصتنا.
عندما توجهنا أو تطلب منا أو توافق على إفصاح مصفوفة من المعلومات لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات التواصل الاجتماعي أو ميزات تسجيل الدخول المدمجة.
مع الشركات التابعة لنا أو داخل مجموعة شركاتنا.
فيما يتعلق بمعاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، وللامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها، ولإنفاذ شروط الخدمة والسياسات، وحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين والدفاع عنها.

العلاقة مع Shopify

يتم استضافة خدماتنا على منصة Shopify، والتي تقوم بجمع ومعالجة المعلومات الشخصية المتعلقة بوصولك إلى الخدمات واستخدامها من أجل توفير الخدمات وتحسينها لك. وسيتم نقل المعلومات التي ترسلها إلى الخدمات ومشاركتها مع Shopify بالإضافة إلى أطراف ثالثة قد تكون متواجدة في دول أخرى غير الدولة التي تقيم فيها.

بالإضافة إلى ذلك، للمساعدة في حماية أعمالنا وتنميتها وتطويرها، فإننا نستخدم ميزات معينة محسّنة من Shopify تدمج البيانات والمعلومات التي تم الحصول عليها من تفاعلاتك مع متجرنا، إلى جانب تجار آخرين ومع Shopify. ولتقديم هذه الميزات، قد تستخدم Shopify المعلومات الشخصية التي تم جمعها حول تفاعلاتك. وفي هذه الحالات، تكون Shopify هي المسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية والاستجابة لطلباتك لممارسة حقوقك. ولمعرفة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك، يمكنك زيارة سياسة خصوصية المستهلك في Shopify وبوابة خصوصية Shopify.

المواقع والروابط الخاصة بأطراف ثالثة

قد توفر الخدمات روابط لمواقع إلكترونية أو منصات أخرى عبر الإنترنت تديرها أطراف ثالثة. إذا اتبعت روابط لمواقع غير تابعة لنا أو لا نتحكم فيها، فيجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط والأحكام الخاصة بها. نحن لا نضمن ولسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان هذه المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الواردة فيها. المعلومات التي تقدمها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد تكون مرئية أيضاً للمستخدمين الآخرين للخدمات و/أو مستخدمي تلك المنصات. إن إدراجنا لهذه الروابط لا يعني، في حد ذاته، أي تأييد للمحتوى الموجود على هذه المنصات أو لأصحابها أو مشغليها.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصصة للاستخدام من قبل الأطفال، ونحن لا نجمع عمداً أي معلومات شخصية عن الأطفال دون سن الرشد القانوني في ولايتك القضائية. إذا كنت والداً أو وصياً على طفل زودنا بمعلوماته الشخصية، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذفها. واعتباراً من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا "نشارك" أو "نبيع" المعلومات الشخصية لأفراد يقل عمرهم عن 16 عاماً.

أمن معلوماتك والاحتفاظ بها

يرجى العلم أنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان "الأمن المطلق". بالإضافة إلى ذلك، فإن أي معلومات ترسلها إلينا قد لا تكون آمنة أثناء نقلها. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى المعلومات للحفاظ على حسابك، أو تزويدك بالخدمات، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو حل النزاعات، أو إنفاذ العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.

حقوقك وخياراتك

بناءً على مكان إقامتك (بما في ذلك اللوائح والأنظمة الخاصة بدول مجلس التعاون الخليجي وأوروبا)، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي حالات محددة، يجوز لنا رفض طلبك وفقاً لما يسمح به النظام والقانون:

الحق في الوصول / المعرفة: قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
الحق في الحذف (المحو): قد يكون لك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
الحق في التصحيح: قد يكون لك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
الحق في نقل البيانات: قد يكون لك الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع مراعاة بعض الاستثناءات.
إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك المعروض في رسائلنا. وإذا ألغيت الاشتراك، فقد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية لك، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو الطلبات التي قمت بها.

للمقيمين في المملكة المتحدة / المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA):

بموجب الاستثناءات والقيود التي ينص عليها القانون المحلي (GDPR)، يمكنك ممارسة الحقوق الإضافية التالية بالإضافة إلى الحقوق المذكورة أعلاه:

الاعتراض على المعالجة وتقييد المعالجة: قد يكون لك الحق في مطالبتنا بالتوقف عن معالجة معلوماتك الشخصية أو تقييد معالجتها لأغراض معينة.
سحب الموافقة: عندما نعتمد على الموافقة لمعالجة معلوماتك الشخصية، يحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على قانونية أي معالجة تمت بناءً على موافقتك قبل سحبها.

لأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، نعتبر نحن الجهة المسؤولة عن التحكم في بياناتك ومعالجتها (Data Controller).

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق عبر التواصل معنا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الموضح أدناه. لن نقوم بالتمييز ضدك بسبب ممارسة أي من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلباتك لحماية بياناتك، وسنقوم بالرد على طلبك في الوقت المناسب ووفقاً للأنظمة المعمول بها.

الشكاوى

إذا كان لديك أي شكاوى حول كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه. وبناءً على مكان إقامتك، يحق لك تقديم شكوى أو تظلم لدى سلطة أو هيئة حماية البيانات المحلية في بلدك (مثل الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي "سدايا" في المملكة العربية السعودية).

النقل الدولي للبيانات

يرجى العلم أنه يجوز لنا نقل معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج الدولة التي تقيم فيها (بما في ذلك البنية التحتية السحابية العالمية لمنصة Shopify). وإذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسوف نعتمد على آليات النقل المعترف بها مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية.

التغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية هذه

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات التي تطرأ على ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسنقوم بنشر سياسة الخصوصية المعدلة على هذا الموقع وتحديث تاريخ "آخر تحديث" وتقديم الإشعارات اللازمة بموجب النظام.