Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Qafila, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si no estás del todo conforme con tu pedido, estamos aquí para ayudarte a realizar devoluciones o cambios de forma sencilla.

1. PLAZO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Plazo de 14 días: Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Estado de las prendas: Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin alteraciones y en su estado original. Todas las etiquetas originales, sellos de higiene y embalajes deben estar intactos.
Sin cambios directos: Actualmente no realizamos cambios directos en línea. Si necesitas otra talla o color, solicita la devolución para obtener un reembolso o crédito en la tienda y realiza un nuevo pedido con el artículo deseado.

2. MÉTODOS DE REEMBOLSO Y TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Una vez que el paquete devuelto llegue a nuestro almacén, nuestro equipo de Control de Calidad inspeccionará las prendas en un plazo máximo de 48 horas.

Tarjetas de Crédito / Débito: El reembolso se acreditará en el mismo método de pago utilizado en la compra. El procesamiento bancario suele tardar de 5 a 7 días laborables en verse reflejado en tu cuenta, según tu entidad financiera.
Pago a la Entrega (Cash on Delivery - COD): Los pedidos pagados a la entrega no son reembolsables en efectivo. Se reembolsarán de inmediato como Crédito de Tienda / Tarjeta Regalo Qafila, con una validez de 12 meses.
Opción de Crédito en Tienda: Puedes optar por recibir tu reembolso como un cupón de tienda Qafila, el cual se emitirá dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación de calidad.
Gastos de envío originales: Los gastos de envío iniciales, aranceles, impuestos y comisiones por pago a la entrega no son reembolsables.

3. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Las tarifas de envío para devoluciones varían según tu ubicación. El costo correspondiente se deducirá automáticamente del monto total de tu reembolso:

Emiratos Árabes Unidos (UAE): $2 USD de tarifa de procesamiento por pedido.
Reino de Arabia Saudita (KSA): $8 USD de tarifa de procesamiento por pedido.
Resto del GCC (Kuwait, Catar, Baréin, Omán): $12 USD de tarifa de procesamiento por pedido.
Europa: $16 USD de tarifa de procesamiento por pedido.
Resto del Mundo (EE. UU., Canadá, Asia, Australia, etc.): $19 USD de tarifa de procesamiento por pedido.

Artículos defectuosos o incorrectos: Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Qafila gestionará la recogida gratuita y emitirá un reembolso completo o reemplazo.

4. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico members@qafilaclub.com o por WhatsApp al +971 55 380 1689.
Proporciona tu número de pedido (ej. #QFL1001), el nombre de las prendas que deseas devolver y el motivo.
Adjunta fotografías si el artículo está dañado o defectuoso.
Nuestro equipo generará la etiqueta de envío de devolución y programará la recogida con la empresa de mensajería en tu dirección.
Empaca las prendas de forma segura en su embalaje original con todas las etiquetas colocadas. No combines artículos de diferentes pedidos en la misma caja.